《电子竞技场馆运营服务规范》国家标准正式实施

《电子竞技场馆运营服务规范》(GB/T 44456-2024)已于2024年12月1日起正式实施,这是中国电子竞技行业的首部国家标准,意味着电竞场馆的运营服务进入了标准化、规范化的新阶段。

下面这个表格整理了这份《规范》的核心信息:

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| 项目 | 具体内容 |

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  • | 标准名称 | 电子竞技场馆运营服务规范 |

    | 标准号 | GB/T 44456-2024 |

    | 实施日期 | 2024年12月1日 |

    《电子竞技场馆运营服务规范》国家标准正式实施

    | 主管部门 | 文化和旅游部(文化) |

    | 归口单位 | 全国网络文化标准化技术委员会(TC391) |

    《规范》的主要内容

    这份《规范》系统地构建了一套运营服务体系,主要包括以下几个方面:

  • 首创分类分级体系:《规范》的一大亮点是首次提出了甲、乙两类场馆(按建筑建筑性质)与A、B两级服务(按赛事承接能力)的指标体系。这套体系既能覆盖临时搭建的场馆,也能兼顾永久性场馆,为不同类型和规模的场馆提供了清晰的定位和发展目标。
  • 覆盖七大核心模块:《规范》从七个关键维度对场馆运营服务提出了具体要求:
  • | 核心模块 | 简要说明 |

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  • | 服务设备设施 | 对硬件配置、网络连接(如高速稳定的网络配置)、辅助设备等做出规定。 |

    | 服务环境 | 关注关注空间布局、空气质量、照明、噪音控制等,以营造舒适安全的比赛和观赛环境。 |

    | 人员要求 | 涉及员工的专业技能、服务态度、培训和资质等。 |

    | 服务内容 | 明确赛事组织、技术支持、客户服务等内容的具体要求。 |

    | 安全管理要求 | 着重于网络安全、人身安全、设备安全等保障措施。 |

    | 服务质量评价与改进 | 提出了服务质量的评价、监控和持续改进的方法。 |

    《规范》的影响与意义

    这份国家标准的出台,对整个电竞产业的健康发展至关重要:

  • 规范服务管理:让电竞场馆的经营有规可循、服务有标可依、操作有程序可遵。
  • 提升用户体验:通过对设备、环境和服务的标准化,确保了消费者能在安全、公正、有序的环境中获得更好的电竞体验。
  • 保障消费者权益:标准的实施为消费者提供了一个更可靠的服务环境。
  • 引导行业升级:为推动上网服务场所的电竞化转型和“电竞+文旅”等新模式的发展提供了标准支撑。
  • 希望以上信息能帮助你全面了解这项重要的国家标准。如果你对电竞产业的其他政策或某个特定模块(比如安全管理细则)感兴趣,我很乐意提供更多信息。

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